Cos'è un CRM e perché serve alla mia PMI?

Un CRM raccoglie in un unico sistema tutte le informazioni su clienti e prospect: contatti, opportunità, offerte, email, ticket. Per una PMI significa smettere di dipendere da Excel e mail sparse, avere una vista condivisa tra marketing, vendite e assistenza, e prendere decisioni su numeri reali.

Cosa aggiunge il BPM (Business Process Management) a un CRM?

Il BPM integrato in vtenext permette di disegnare e automatizzare i processi aziendali: assegnazioni automatiche, notifiche, escalation, approvazioni. Il risultato è che le attività ripetitive avvengono senza intervento manuale, riducendo errori e tempi di risposta.

Quanto tempo richiede l'implementazione del CRM?

I tempi dipendono dalla complessità dei processi e dal numero di integrazioni. Mediamente un'implementazione base va dalle 4 alle 10 settimane. Il metodo in 4 fasi (Capire, Progettare, Implementare, Formare) garantisce un go-live graduale e controllato, senza stravolgere l'operatività dell'azienda.

È possibile integrare il CRM vtenext con il gestionale ERP già in uso?

Sì. InformaticaService è partner sia di vtenext che di Mexal ERP (Passepartout), e ha sviluppato un connettore nativo che collega i due sistemi per eliminare doppie inserzioni di dati e avere un flusso informativo continuo da preventivo a fattura. Come system integrator gestiamo anche connessioni con altri ERP tramite API.

vtenext CRM è adatto alle PMI italiane?

Sì: vtenext è un prodotto italiano, pensato per le esigenze delle PMI italiane. InformaticaService opera con sede a San Vendemiano (TV) e supporta imprese in Veneto, Trentino, Friuli, Lombardia, Emilia-Romagna e Toscana con consulenza, implementazione e supporto dedicato in presenza e da remoto.

CRM & BPM

CRM vtenext con BPM integrato per le PMI

VTEnext è un software CRM che ti aiuta a tenere sotto controllo lead, clienti, opportunità e ticket, e grazie al motore BPM integrato, trasforma i processi commerciali e di assistenza in flussi chiari, automatici e misurabili.

Nessun lead, opportunità o attività va più perso

Processi ripetitivi automatizzati con il motore BPM

Decisioni basate su numeri reali, non su sensazioni

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CRM in parole semplici

Cos’è un software CRM (Customer Relationship Management)?

Un CRM è un software che raccoglie in un unico posto tutte le informazioni e le attività legate a clienti e prospect: contatti, lead, opportunità, offerte, email, telefonate, ticket.
Serve a dare una vista condivisa a marketing, vendite e assistenza, così l’azienda non dipende più da Excel personali, mail sparse e app scollegate, ma lavora su dati aggiornati e processi chiari.

Marketing

Gestione lead da form, eventi e campagne, segmentazione contatti, attività di nurturing e campagne mirate basate sui dati raccolti nel CRM.

Vendite

Pipeline commerciale con opportunità e fasi, offerte, attività e appuntamenti, promemoria automatici e previsioni di vendita su base dati reali.

Assistenza clienti

Ticket da mail, sito o telefono, presa in carico e smistamento automatico, SLA e storico interventi per migliorare tempi di risposta e qualità del servizio.

Direzione

Cruscotti su pipeline, fatturato potenziale, tassi di conversione e qualità del servizio, per prendere decisioni su numeri reali e non su impressioni.

BPM in parole semplici

Cos’è un BPM (Business Process Management) ?

Un BPM (Business Process Management) è il sistema che ti permette di disegnare, eseguire e migliorare i processi aziendali in modo strutturato, invece di affidarli a mail, telefonate e abitudini personali.
Definisci fasi, responsabilità, regole e controlli, automatizzi passaggi ripetitivi (assegnazioni, notifiche, escalation) e misuri tempi e colli di bottiglia per intervenire dove serve.

Lead e opportunità

Dal contatto iniziale alla chiusura: assegnazione automatica, follow-up, passaggi tra marketing e vendite.

Ticket e reclami

Apertura, presa in carico, escalation e chiusura con SLA e responsabilità chiari, tutto tracciato e misurabile.

Processi interni e approvazioni

Sconti, condizioni speciali, deroghe: ogni richiesta segue un percorso di approvazione definito e controllato.

Direzione

Tempi, colli di bottiglia e carichi di lavoro sempre visibili: decidi dove ottimizzare su numeri reali.

VTE NEXT

vtenext: Il CRM italiano con BPM nativo per PMI e aziende strutturate

vtenext è un’azienda italiana attiva in tutta Europa che sviluppa un software CRM Open Source con BPM integrato per gestire in modo strutturato relazioni e processi legati ai clienti. Il loro CRM raccoglie contatti, lead, opportunità, attività e ticket in un unico sistema e li trasforma in flussi automatizzati e misurabili, adattabili alle esigenze di PMI e aziende più strutturate. InformaticaService è partner vtenext e affianca le imprese nella definizione dei processi, nell’avviamento della piattaforma e nelle integrazioni con i sistemi esistenti.

L'unico CRM italiano con BPM per tutte le relazioni e i processi sui tuoi clienti.

Semplifica la gestione di Marketing, Vendita e Post‑Vendita con VTE Next, il CRM italiano Open Source con motore BPM integrato, disponibile sia On Premise che in Cloud. Con un’unica piattaforma gestisci l’intero ciclo di vita del cliente – dal primo contatto all’assistenza post‑vendita – disegni, automatizzi e monitori i processi di marketing, vendita e service, riducendo attività manuali, errori e passaggi “a memoria” e migliorando collaborazione interna e produttività, anche in modalità remota.

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A chi si rivolge

AZIENDE COMMERCIALI

e-commerce

AZIENDE di servizi

aziende edili

aziende di ASSISTENZA

piccola e media distribuzione

AZIENDE MANIFATTURIERE

AZIENDE DI COONSULENZA

98.7K+

Download in tutta Italia ed Europa

100%

Personalizzabile sulla base dei tuoi specifici processi

CARATTERISTICHE

Perché scegliere vtenext per il tuo CRM

vtenext combina CRM, BPM e AI in un'unica piattaforma Open Source, pensata per le PMI che vogliono digitalizzare e automatizzare i processi legati ai clienti senza dipendere da soluzioni proprietarie costose.

Parla con un esperto CRM

Processi CRM a 360°

Dal lead all'assistenza clienti, passando per offerte, cross-selling e up-selling: tutti i processi Marketing, Vendita e Post-Vendita in un'unica piattaforma.

Cliente Interno

Flussi di lavoro automatizzati per le richieste interne: gestione HR, campionatura, richieste remote e Smart Working.

CRM in cloud

Maggiore sicurezza dei dati, tempi di implementazione ridotti e zero costi di infrastruttura. Nessuna installazione, nessuna attesa.

Open Source

Controllo, sicurezza, stabilità e community. Nessun vincolo proprietario: i tuoi dati restano tuoi per sempre.

AI Integrata

Chatbot nativi per generare lead e supportare clienti 24/7. OCR e classificatori automatici per velocizzare i processi interni.

Mobile App

Gestisci processi CRM, comunica con i colleghi e consulta le anagrafiche anche in mobilità con la Wilson Mobile App.

BPM Nativo

Il motore BPM ti permette di disegnare, digitalizzare e automatizzare workflow di vendita, marketing, assistenza e manutenzione.

Automazione Completa

CRM + BPM + AI automatizzano oltre l'80% dei processi aziendali, liberando tempo e riducendo il rischio di errore umano.

QUALE FA PER TE

vtenext vs altre soluzioni CRM

Perché vtenext è la scelta giusta per le PMI italiane rispetto ai CRM più diffusi sul mercato.

Consulenza Gratuita

Funzionalità

vtenext

Salesforce

HubSpot

Zoho CRM

BPM nativo integrato

a pagamento

LIMITATO

Open Source

Prodotto italiano

USA

INDIA

Integrazione ERP italiana (Mexal)

RICHIEDE API

Supporto DIRETTO

REMOTO

Proprietà esclusiva dei dati

CONDIZIONATA

INTEGRAZIONE AI ESTERNE

FASCIA DI COSTO

€€

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> DATI AGGIORNATI A DICEMBRE 2025 BASATI SU PIANI STANDARD EQUIVALENTI

Il nostro approccio CRM

Come implementiamo il software CRM con BPM

Non ci limitiamo a installare un software CRM: partiamo dai tuoi processi reali e usiamo vtenext, con il suo motore BPM, per disegnare flussi su misura, implementarli in modo graduale e accompagnare le persone nell’utilizzo quotidiano.

FASE 1

Capire

Partiamo da come gestisci oggi contatti, opportunità, richieste di preventivo e ticket: strumenti usati, passaggi critici, informazioni che si perdono lungo la strada.

FASE 2

Progettare

Disegniamo dentro vtenext CRM e BPM pipeline, campi, regole di assegnazione e flussi di lavoro (lead, offerte, assistenza, processi interni) in base ai tuoi obiettivi e al modo in cui l’azienda lavora davvero.

FASE 3

Implementare

Configuriamo il software CRM vtenext, costruiamo i workflow BPM, importiamo i dati esistenti e lo integriamo con ERP, email, e‑commerce e altri sistemi già presenti.

FASE 4

Formare e Affiancare

Facciamo formazione pratica alle persone che useranno vtenext ogni giorno e le affianchiamo nei primi mesi, ottimizzando flussi, notifiche, dashboard e report a partire dall’uso reale.

DOMANDE FREQUENTI

Tutto quello che vuoi sapere sul CRM

Risposte rapide alle domande più comuni su CRM, BPM e implementazione per le PMI.

Perché INFORMATICASERVICE

Perché scegliere Informaticaservice

300+

Clienti Attivi

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Progetti Gestiti

36

Anni di Esperienza

Partiamo dai tuoi processi

Prima di proporre software analizziamo come lavori, così le soluzioni di automazione sono davvero aderenti alla realtà della tua azienda.

Un unico partner per tutto il “motore” digitale

Mettiamo a sistema ERP, CRM, MES, WMS, BI e AI, evitando isole scollegate e fornitori diversi per ogni pezzo.

Metodo strutturato, non progetti improvvisati

Dall’analisi al go‑live seguiamo un percorso chiaro, con obiettivi, priorità e risultati misurabili su tempi, costi ed errori.

Esperienza consolidata sulle PMI

Da 36 anni lavoriamo con le imprese di Veneto, Trentino, Friuli, Lombardia, Emilia‑Romagna e Toscana, portando in produzione progetti MES, APS ed ERP pensati per le esigenze specifiche delle PMI manifatturiere.

ISO 9001

Siamo certificati ISO 9001, lo standard internazionale per i sistemi di gestione per la qualità. I nostri processi sono documentati, controllati e migliorati in modo continuo, con l’obiettivo di offrire servizi coerenti e affidabili nel tempo. La certificazione è rilasciata da un ente terzo indipendente e viene verificata periodicamente, a garanzia del fatto che mettiamo davvero al centro esigenze, tempi e soddisfazione dei nostri clienti.

TESTIMONIANZE